Tema
“Kepuasan Konsumen”
Judul
“Studi Tentang Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten”
Pengarang
Azis Slamet Wiyono
M. Wahyuddin
Latar Belakang
Latar belakang penelitiannya adalah untuk mengetahui penilaian konsumen tentang kualitas pelayanan tenaga medis, paramedic, dan penunjang medis, serta kepuasan yang dapat dirasakan. Hal ini penting sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan agar dapat memberikan kepuasan optimal kepada konsumen.
Rumusan dan Batasan Masalah
Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan medis, kualitas pelayanan paramedis, dan kualitas pelayanan penunjang medis terhadap kepuasan konsumen/pelanggan di Rumah Sakit Islam Manisrnggo Klaten.
Tujuan Penelitian
Penyelesaian pada penelitian ini bertujuan bahwa hasil dari penyelesaian terhadap masalah dapat sebagai acuan bagi praktisi dan bagi pimpinan Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten untuk pembenahan kualitas pelayanan.
Metodologi
1. Populasi dan Sample à purposive sampling ( sampling tujuan )
2. Teknik pengumpulan data à metode angket dan data primer
3. Variabel Penelitian
§ Jenis Variabel à dependent dan independent
§ Definisi Oprasional à kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan
4. Instrumen Penelitian à kuesioner dengan pertanyaan tertutup
5. Metode Analisi Data à RLB, uji-t, ujiketepatan model, uji asumsi klasik
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisi data dan pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa semua variable kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten. Variabel kualitas pelayanan paramedic memiliki pengaruh terbesar kemudian kualitas kenyamanan penunjang medis, dan terkecil kualitas pelayanan medis.
Saran
Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten harus secara rutin mengamati pelayanannya agar dapat mempertahankan kelebihan-kelebihan yang ada dan membenahi kekurangan-kekurangannya. Kualitas pelayanan paramedic perlu lebih diprioritaskan karena variabel ini memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan konsumen.
Rekomendasi untuk penelitian berikutnya adalah agar mengkaji variabel lain diluar model penelitian ini. Selain itu disarankan peneliti yang akan datang agar menggunakan metode analisis data yang lebih tepat, misalnya binary logistic
Tema
“Kepuasan Konsumen”
Judul
“Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan”
Pengarang
Much. Djunaidi
Eko Setiawan
Tri Haryanto
Latar Belakang
Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan Puskesmas Kerjo Karanganyar selaku penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya.
Perumusan Masalah
Permasalahan didalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut : “ Apakah kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh perusahaan sesuai dengan harapan konsumen?”
Tujuan Penelitian :
Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh perusahaan sesuai dengan harapan konsumen
Metodologi Penelitian
1. Idendifikasi Data
§ Kuesioner Persepsi Pelanggan
§ Kuesioner Harapan Pelanggan
2. Analisis Data
§ Uji Kecukupan Data
§ Uji Validasi Data
§ Uji Realiabilitas Data
Kesimpulan
Beberapa kesimpulan yang dapat diambil sebagai berikut :
1. Tingkat kualitas pelayanan di Puskesmas Kerjo Karanganyar secara keseluruhan masih belum sesuai harapan pelanggan.
2. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, pihak puskesmas Kerjo Karanganyar masih perlu meningkatkan kinerja, termasuk kualitas pelayanan.
Tema
“Kepuasan Konsumen”
Judul
“Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Tingkat Pelayanan Dan Harga Kamar Menggunakan Aplikasi Fuzzy Dengan Matlab 3.5”
Pengarang
Indah Pratiwi
Edi Prayitno
Latar Belakang
Kualitas merupakan factor dasar yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai jenis jasa yang berkembang saat ini. Konsumen menghendaki pelayanan yang diterima cepat dan baik, dan itu merupakan nilai peningkatan kualitas pelayanan. Tiap konsumen mempunyai tingkat kepuasan yang berbeda, ini merupakan indicator yang baik untuk mengukur tingkat kualitas produk atau pelayanan yang mereka terima.
Maju dan berkembanganya tempat pelayanan umum seperti penginapan tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan, merupakan dampak penting yang harus diperhatikan bagi pengelola pelayanan.
Rumusan Masalah
Seberapa besar kepuasan konsumen dan pengaruh tingkat pelayanan dan harga kamar terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Hotel Istana berdasarkan aplikasi fuzzy pada toolbox matlab 3.5.0
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan memahami penerapan aplikasi fuzzy dengan toolbox matlab 3.5.0 pada tingkat kepuasan konsumen Hotel Istana dengan input tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar.
2. Untuk dapat mengetahui seberapa besarkah kepuasaan yang dirasakan oleh pelanggan berdasarkan tingkat harga kamar dan tingkat kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan.
Metodologi
Langkah-langkah yang dilakukan adalah pada metode analitis terdapat tiga tahapan logika yaitu fuzzyfication, inferensi, defuzzyfication.
Kesimpulan dan Saran
Pengukuran tingkat kepuasan konsumen berdasarkan pada tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar di Hotel Istana adalah sebagai berikut:
1. Tingkat kualitas pelayanan sudah dapat dikatakan baik.
2. Tingkat harga kamar dikatakan murah.
3. Tingkat kepuasan konsumen mencapai 43,9
4. Kedua variabel input ( tingkat kualitas pelayanan dan tingkat harga kamar), masing-masing memberikan pengaruh sebesar 55% terhadap tingkat kepuasan konsumen sebagai outpunya, jadi kedua variabel input harus sama-sama ditingkatkan sehingga akan menjadikan konsumen merasa lebih puas.
