Metode Penelitian
Objek penelitian
Sebagai objek penelitian yaitu Rumah Sakit Eka Hospital.
Jenis Data
1. Data primer à wawancara dan kuesioner
2. Data sekunder à Data yang ada
Data / Variabel
Data yang diambil adalah data primer yaitu data yang langsung didapat dari konsumen. variabel yang digunakan adalah pelayanan RS. Eka Hospital yang meliputi sebagai berikut :
3. Variabel Bebas :
X1 = kualitas pelayanan medis
X2 = kualitas pelayanan paramedis
X3 = kualitas penunjang medis
4. Variabel terikat :
Y = kepuasan konsumen
Metode pengumpulan data
Untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian, penulis menggunakan beberapa metode yaitu :
a. Wawancara
Yaitu suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan tanya jawab kepada pasien/keluarga pasien.
b. Quesioner
Yaitu dengan menggunakan kuesioner yang penulis siapkan terlebih dahulu untuk wawancara dengan pihak responden yaitu konsumen (pasien) di Rumah Sakit Eka Hospital.
c. Observasi
Yaitu dengan mendatangi langsung Rumah Sakit Eka Hospital untuk mendapatkan Data yang diperlukan.
Hipotesis
Hipotesis yang akan dibuktikan disini oleh penulis yaitu :
Ho : Konsumen (pasien) merasa tidak puas terhadap pelayanan Rumah Sakit Eka Hospital.
Ha : Konsumen (pasien) merasa puas terhadap pelayanan Rumah Sakit Eka Hospital.
Alat analisis
Metode yang digunakan untuk menganalisis data yaitu metode uji statistik deskriptif, uji t, uji ketepatan model dan uji asumsi klasik.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar